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每個(gè)門店其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢：服務(wù)、信譽(yù)、性價(jià)比、甚至對(duì)消費(fèi)者的承諾等等。門店要總結(jié)提煉出一句精簡的語言，每個(gè)導(dǎo)購牢記在心，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出。

當(dāng)顧客說“隔壁的比你家便宜”，就這么回答！

 解析 

當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，導(dǎo)購常常會(huì)用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客，這并不是高明的做法。

一來不符合同行業(yè)公平競爭的原則；二來顧客也會(huì)覺得導(dǎo)購員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價(jià)格會(huì)有差異。

 解析 

很多導(dǎo)購處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。

而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。

 解析 

這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。

市場上的產(chǎn)品千萬種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些導(dǎo)購員心里清楚，但顧客可能不清楚，所以導(dǎo)購員在這個(gè)問題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價(jià)格不一樣。

導(dǎo)購員可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢的介紹，讓顧客了解和明白。

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多。”

導(dǎo)購：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)， 不過比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品。(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢) ，光我說好不行，您親自體驗(yàn)一下就知道了”

顧客拿門店與門店比較時(shí)，導(dǎo)購員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競爭對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因?yàn)橥覀冊谫H低競爭對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。