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1、充分利用每一個和客戶溝通的機會

現(xiàn)在我們常用的和客戶溝通的渠道有電話、微信、短信及面對面溝通，每一個和客戶溝通的渠道都有各自的優(yōu)勢，例如面對面溝通效果最好，電話溝通最方便，而微信和短信的溝通效果稍微差一些，但是當客戶離店之后，電話不方便接聽的情況下，也需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來。

通常情況下我們會用微信給客戶發(fā)送圖片，讓客戶對我們的產(chǎn)品有進一步的參考，可是事實上，客戶認真參考圖片的概率非常低，所以我們可以在發(fā)微信圖片的方式上更近一步。

具體操作如下：

1、首先是在合適的時候給客戶發(fā)送兩到三張客戶家里的實景圖片。

2、然后在圖片的后面要補上說明：王哥，這是我今天到一個客戶家里做保養(yǎng)的時候?qū)ｉT為您拍的圖片，這是你前面在店里面覺得最合適的款型，給您參考下。

3、第三步可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶電話：王哥，給您發(fā)送的圖片看到了嗎？這是我在客戶家里專門為您拍的，很適合您家的風格。如果喜歡，王哥可以這兩天到店里看一下，了解一下，這個款式這兩天正在做活動，有優(yōu)惠，您看您要不周三或者是周四來一下？

以上通過簡單的幾張圖片，有了3次的交流，以及后續(xù)銷售的推進，充分珍惜和利用了這一次和客戶溝通的機會。

2、微信跟進以量取勝

客戶在購買產(chǎn)品期間，會有很多品牌的導購會給到客戶短信和微信，如何讓客戶記住你？

發(fā)送的微信必須要比其他人都要多，微信的內(nèi)容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內(nèi)容，哪怕僅僅是簡單的問候，僅僅是簡單的生活提醒，都能夠讓客戶記住你，頻率必須在2-3天必須要和客戶有一次交流，這叫做以量取勝。

3、微信跟進以情取勝

很多的時候，我們在和客戶建立了一定的信任的情況下，再次和客戶發(fā)送微信的時候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感進去，要充分發(fā)揮個人在客戶心中的影響力和信任度，讓客戶“看在我們的面子上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌。

舉例

一個導購跟進了近2個月的客戶，最后一次電話的時候，客戶回復說已經(jīng)在其他品牌買過了，于是導購發(fā)了這么條短信：

“王姐，昨天給您電話的時候，準備問你什么時候再到店里來坐坐，您告訴我您已經(jīng)買了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么掛掉您電話的。昨天到現(xiàn)在我一直都在思考，到底是哪兒沒做好，哪兒沒有服務到位，最終讓您放棄了我們的產(chǎn)品。

您告訴我，您一直都很認可我們的產(chǎn)品的，最后沒有選擇我們，一定是我自己哪兒沒做到位。我非常的自責，因為我沒有服務好您，才讓您錯過了我們。

我一直叫您王姐，我真的覺得您就是我姐，我們認識兩個月，我覺得您人特好，特別親切，雖然沒能服務到您，也期待能一直叫您王姐，有機會一定到我們店里來指導一下我的工作，讓我不會因為我的疏忽而讓其他的客戶沒能認識到我們產(chǎn)品的好！期待您再次到店！”

1、要給客戶“貼標簽”

由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。比如一個好友的標簽是：重點客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對性的管理了。

2、要把客戶分類

實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。

消費過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

到店客戶（Y）

沒到店的客戶（N）

消費過的客戶（M）

沒有消費過的客戶（O）

重點客戶（VIP）

標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標簽的功能，一個用戶可以添加幾個標簽。

用標簽把客戶區(qū)隔出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經(jīng)忘記了，但沒關系從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統(tǒng)一的標簽。

3、客戶要區(qū)別對待

在做微信營銷推廣上要對不同標簽的客戶做不同的活動。

沒到店的客戶（N）：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW

到店客戶（Y）沒有消費過的客戶（O）：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）消費過的客戶（M）：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

重點客戶（VIP）：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。